המרכז לשירות ומידע במועצה האזורית חוף השרון יהווה עוגן מקצועי, אנושי ומתקדם המחבר בין המועצה לבין תושביה, ופועל לחיזוק האמון, השקיפות והשותפות הקהילתית-

מתוך תפיסת שירות המבוססת על 3 ערכים מובילים: קל, אישי ומחויב.

קל- אנו נפעל להנגשת מידע ושירותים באופן פשוט, ברור, נגיש וידידותי, תוך צמצום בירוקרטיה ויצירת חוויית שירות רציפה, זמינה ורב־ערוצית, המאפשרת לכל תושב לקבל מענה בקלות וביעילות.

אישי- המרכז יוביל תרבות שירות הרואה בכל תושב אדם ושותף לדרך, באמצעות יחס אנושי, קשוב ומכבד, התאמת המענה לצורכי הקהילה והמגוון האנושי שבה, ויצירת תקשורת רציפה, יוזמת ומקרבת בין הרשות לתושביה.

מחויב- אנו מחויבים לפעול באחריות ציבורית, מקצועיות ושקיפות מלאה, תוך עמידה בהתחייבויות, סגירת מעגל טיפול, פרסום מידע אמין ונגיש, ושיפור מתמיד של השירותים ותהליכי העבודה לטובת איכות החיים במועצה.

המרכז יהווה מוקד ידע ארגוני וקהילתי, הפועל מתוך חדשנות, אמון ושיתוף ציבור, במטרה לחזק את תחושת השייכות, המעורבות והחיבור בין המועצה לבין תושביה.

 

אמנת השירות

אמנת שירות(Agreement Level Service)  הינה מסמך הסכמות, מעין "מסמך חוזי" בין המועצה לבין תושביה שמשמעו מתן מענה לציפיות, מול יכולות מימוש של המועצה.

מטרת אמנת השירות מבחינתנו היא לספק לכם היקף שירותים גדול, מענה מיטבי ולוחות זמנים שקופים וקצרים ככל הניתן למענה וביצוע. חוברת זו מהווה חלון ראווה לסל השירותים ואופי השירות שאנו במועצה פועלים להעניק לכם התושבות והתושבים, יום יום, שעה שעה.

באמנה פרשנו את מגוון השירותים והפעילויות שמספקת המועצה על פי חלוקה למחלקות ולתחומי אחריות. באמצעותה תוכלו ללמוד מהו סל השירותים הנמצא בתחום אחריותה של המועצה, מי הגורם האמון בכל עניין, ומהו קצב הביצוע והטיפול האפשרי והטוב ביותר שאנו מתחייבים לספק עבורכם.

 לאמנת השירות –  לחץ כאן

 

איך אפשר לדבר איתנו?

  1. אתר האינטרנט- קישור לפנייה מקוונת למחלקת שירות ומידע - לחץ כאן

       2. אפליקציית חוף השרון -הנה אפליקציה מתקדמת בעלת ממשק ידידותי למשתמש, באמצעותה ניתן לדווח על מפגעים, כמו גם להתעדכן לגבי פעילויות שונות אותן יוזמת המועצה. להורדת האפליקציה  לחצו כאן 

לדיווח ישירות למוקד ולפניות כלליות  לחץ כאן       

  1. מוקד המועצה- שעות פעילות המוקד הינן בימים א'-ה' בין השעות 08:00 עד 16:00 ניתן לפנות למחלקת שירות ומידע של המועצה:

           בטלפון: 09-9596500   

           בוואטסאפ: 054-7288185   

           בדוא"ל:   [email protected]

טבלת אנשי קשר - שירות ומידע לתושב
שם תפקיד טלפון פקס נייד מייל
ליאת לוי מנהלת איכות שירות 09-9594662 [email protected]
הרי סימון מנהל מחלקת שירות ומידע 09-9596524 [email protected]
אורנה וייס רכזת שירות ומידע 09-9596517 [email protected]
דנה ברבי רכזת שירות ומידע 09-9596580 [email protected]

*לאחר שעות העבודה השיחות מנותבות למוקד חיצוני הפועל 24/7 ומדווח בזמן אמת לבעלי התפקידים.